SMA Fehleranalyse & Fernhilfe

Hilfreich sind die genauen Gerätemodelle, die angezeigte Ereignisnummer oder Fehlermeldung und der Zeitpunkt des Auftretens. Beschreibe auch, ob die Meldung dauerhaft oder zeitweise erscheint und ob kurz zuvor etwas an der Anlage geändert wurde. So lässt sich dein Problem verständlich einordnen.

Prüfe, ob du den Anlagenstatus und vorhandene Meldungen im Sunny Portal oder an der Geräteoberfläche ansehen kannst. Notiere fehlende Messwerte und sichtbare Kommunikationsprobleme. Die tatsächlich mögliche Fernanalyse hängt davon ab, welche Geräte erreichbar sind und welche Informationen für dein Problem vorliegen.

Aus der Ferne lassen sich nur die verfügbaren Informationen und erreichbaren Funktionen beurteilen. Ein physischer Defekt oder ein Problem an der Elektroinstallation kann eine Prüfung vor Ort erfordern. Welche nächsten Schritte für deinen Fall sinnvoll sind, ergibt sich aus den Befunden; eine bestimmte Lösung wird nicht zugesagt.