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SWS Monitor Premium
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SWS Monitor Premium
Engmaschige Prüfung und priorisierte technische Betreuung
Wir prüfen die von Ihnen freigegebenen und verfügbaren Anlagendaten automatisch alle 5 Minuten. Kundenrelevante Vorgänge werden priorisiert bearbeitet; ergänzend erhalten Sie eine erweiterte Historie und einen intern geprüften Jahresbericht.
Enthaltene Leistungen
- alle Leistungen des Plus-Pakets;
- reguläre automatische Prüfung alle 5 Minuten;
- Messwert- und Ereignisverlauf bis 365 Tage, soweit Daten verfügbar sind;
- priorisierte Ticketbearbeitung;
- qualifizierter Bearbeitungsbeginn binnen 60 Bürozeitenminuten ab Erstellung des kundenbezogenen Tickets;
- 60 Minuten Fernunterstützung je Vertragsjahr;
- jährlicher Servicebericht mit Anlagen- und Geräteübersicht, Datenverfügbarkeit, relevanten Vorgängen und sachlicher Zusammenfassung; Veröffentlichung erst nach interner Prüfung und Freigabe.
Was bedeutet die Reaktionszeit? Reaktionszeit bedeutet den qualifizierten Bearbeitungsbeginn, nicht die Behebung oder Lösung der Ursache. Sie läuft ausschließlich Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr, ausgenommen hinterlegte Feiertage und Schließtage.
Fernunterstützung Die 60 enthaltenen Minuten gelten je Vertragsjahr, werden zuerst verbraucht und verfallen am Vertragsjahresende. Zusätzliche Fernunterstützung erfolgt ausschließlich nach Ihrer dokumentierten Zustimmung und kostet 24,90 € brutto je angefangene 15 Minuten. Automatische Überwachung und interne Erstprüfung werden nicht berechnet.
Wichtige Leistungsgrenzen
Die Überwachung hängt von einer aktiven SMA-Freigabe, der Anlagenkommunikation, Ihrer Internetverbindung und der Verfügbarkeit der SMA/ennexOS-Dienste ab. Prüfintervalle beschreiben reguläre Abrufe und keine sekundengenaue Aktualisierung. Es besteht keine Garantie lückenloser Daten, einer bestimmten Fehlererkennung, einer Lösung innerhalb einer bestimmten Zeit oder eines bestimmten Ertrags. Vor-Ort-Einsätze, Reparaturen, Ersatzteile und Herstellerleistungen sind nicht enthalten. Der Jahresbericht bildet ausschließlich verfügbare und intern geprüfte Daten ab.
SWS Monitor Premium
Persönlicher SMA-Monitoring-Service von Save with Sun – mit unserem internen SWS Monitor als technischem Herzstück.
Fragen zu SWS Monitor Premium
Wie oft prüft SWS Monitor Premium meine Anlagendaten?
Die reguläre automatische Prüfung erfolgt alle 5 Minuten und umfasst die von dir freigegebenen, verfügbaren Anlagendaten. Das Intervall beschreibt den regelmäßigen Abruf und keine sekundengenaue Aktualisierung. Wie aktuell die Werte sind, hängt auch von Anlagenkommunikation, Internetverbindung und den SMA-/ennexOS-Diensten ab.
Bedeutet die Reaktionszeit, dass meine Störung dann gelöst ist?
Die Reaktionszeit bezeichnet den qualifizierten Bearbeitungsbeginn binnen 60 Bürozeitenminuten ab Erstellung des kundenbezogenen Tickets. Die Frist verspricht keine Behebung der Ursache innerhalb dieser Zeit. Gezählt wird ausschließlich Montag bis Freitag von 09:00–12:00 und 13:00–17:00 Uhr; hinterlegte Feiertage und Schließtage zählen nicht dazu.
Wie viele Minuten Fernunterstützung sind enthalten?
SWS Monitor Premium enthält 60 Minuten Fernunterstützung je Vertragsjahr. Diese Minuten werden zuerst genutzt und verfallen am Vertragsjahresende. Zusätzliche Fernunterstützung erfolgt nur nach deiner dokumentierten Zustimmung. Die automatische Überwachung und interne Erstprüfung werden nicht als zusätzliche Fernunterstützung berechnet.
Welche Informationen und Auswertungen erhalte ich?
Zusätzlich zu den Plus-Leistungen bietet Premium Messwert- und Ereignisverläufe bis 365 Tage, soweit Daten verfügbar sind, sowie priorisierte Ticketbearbeitung. Ein jährlicher Servicebericht fasst verfügbare Anlagendaten und relevante Vorgänge sachlich zusammen. Er wird erst nach interner Prüfung und Freigabe veröffentlicht.
Welche Voraussetzungen und Grenzen hat die Überwachung?
Die Überwachung benötigt eine aktive SMA-Freigabe, Anlagenkommunikation und Internetverbindung sowie verfügbare SMA-/ennexOS-Dienste. Eine lückenlose Datenerfassung, bestimmte Fehlererkennung, Lösungszeit oder ein bestimmter Ertrag werden nicht garantiert. Vor-Ort-Einsätze, Reparaturen, Ersatzteile und Herstellerleistungen gehören nicht zum beschriebenen Paket.
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Dieser Artikel wird voraussichtlich ab dem Dienstag, 17. August 2027 wieder vorrätig sein.