SWS Monitor Premium
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Beschreibung
SWS Monitor Premium

Engmaschige Prüfung und priorisierte technische Betreuung

Wir prüfen die von Ihnen freigegebenen und verfügbaren Anlagendaten automatisch alle 5 Minuten. Kundenrelevante Vorgänge werden priorisiert bearbeitet; ergänzend erhalten Sie eine erweiterte Historie und einen intern geprüften Jahresbericht.

Enthaltene Leistungen

  • alle Leistungen des Plus-Pakets;
  • reguläre automatische Prüfung alle 5 Minuten;
  • Messwert- und Ereignisverlauf bis 365 Tage, soweit Daten verfügbar sind;
  • priorisierte Ticketbearbeitung;
  • qualifizierter Bearbeitungsbeginn binnen 60 Bürozeitenminuten ab Erstellung des kundenbezogenen Tickets;
  • 60 Minuten Fernunterstützung je Vertragsjahr;
  • jährlicher Servicebericht mit Anlagen- und Geräteübersicht, Datenverfügbarkeit, relevanten Vorgängen und sachlicher Zusammenfassung; Veröffentlichung erst nach interner Prüfung und Freigabe.
Was bedeutet die Reaktionszeit? Reaktionszeit bedeutet den qualifizierten Bearbeitungsbeginn, nicht die Behebung oder Lösung der Ursache. Sie läuft ausschließlich Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr, ausgenommen hinterlegte Feiertage und Schließtage.
Fernunterstützung Die 60 enthaltenen Minuten gelten je Vertragsjahr, werden zuerst verbraucht und verfallen am Vertragsjahresende. Zusätzliche Fernunterstützung erfolgt ausschließlich nach Ihrer dokumentierten Zustimmung und kostet 24,90 € brutto je angefangene 15 Minuten. Automatische Überwachung und interne Erstprüfung werden nicht berechnet.

Wichtige Leistungsgrenzen

Die Überwachung hängt von einer aktiven SMA-Freigabe, der Anlagenkommunikation, Ihrer Internetverbindung und der Verfügbarkeit der SMA/ennexOS-Dienste ab. Prüfintervalle beschreiben reguläre Abrufe und keine sekundengenaue Aktualisierung. Es besteht keine Garantie lückenloser Daten, einer bestimmten Fehlererkennung, einer Lösung innerhalb einer bestimmten Zeit oder eines bestimmten Ertrags. Vor-Ort-Einsätze, Reparaturen, Ersatzteile und Herstellerleistungen sind nicht enthalten. Der Jahresbericht bildet ausschließlich verfügbare und intern geprüfte Daten ab.

SWS Monitor Premium
Persönlicher SMA-Monitoring-Service von Save with Sun – mit unserem internen SWS Monitor als technischem Herzstück.
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