Die reguläre automatische Prüfung erfolgt alle 15 Minuten und umfasst die von dir freigegebenen, verfügbaren Anlagendaten. Das Intervall beschreibt den regelmäßigen Abruf und keine sekundengenaue Aktualisierung. Wie aktuell die Werte sind, hängt auch von Anlagenkommunikation, Internetverbindung und den SMA-/ennexOS-Diensten ab.

Die Reaktionszeit bezeichnet den qualifizierten Bearbeitungsbeginn binnen 4 Bürozeitenstunden ab Erstellung des kundenbezogenen Tickets. Die Frist verspricht keine Behebung der Ursache innerhalb dieser Zeit. Gezählt wird ausschließlich Montag bis Freitag von 09:00–12:00 und 13:00–17:00 Uhr; hinterlegte Feiertage und Schließtage zählen nicht dazu.

SWS Monitor Plus enthält 30 Minuten Fernunterstützung je Vertragsjahr. Diese Minuten werden zuerst genutzt und verfallen am Vertragsjahresende. Zusätzliche Fernunterstützung erfolgt nur nach deiner dokumentierten Zustimmung. Die automatische Überwachung und interne Erstprüfung werden nicht als zusätzliche Fernunterstützung berechnet.

Zusätzlich zu den Basis-Leistungen erhältst du Gerätedetails, Messwerte und Messwertverläufe bis 30 Tage, soweit Daten verfügbar sind. Eine detaillierte Störungsansicht und ein Rückfrageweg zum Serviceteam gehören dazu. Der Umfang der Darstellung hängt von den tatsächlich verfügbaren Anlagendaten ab.

Die Überwachung benötigt eine aktive SMA-Freigabe, Anlagenkommunikation und Internetverbindung sowie verfügbare SMA-/ennexOS-Dienste. Eine lückenlose Datenerfassung, bestimmte Fehlererkennung, Lösungszeit oder ein bestimmter Ertrag werden nicht garantiert. Vor-Ort-Einsätze, Reparaturen, Ersatzteile und Herstellerleistungen gehören nicht zum beschriebenen Paket.