SWS Monitor Plus
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SWS Monitor Plus

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SWS-MON-PLUS
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Beschreibung
SWS Monitor Plus

Mehr technischer Einblick und ein planbarer Bearbeitungsbeginn

Wir prüfen die von Ihnen freigegebenen und verfügbaren Anlagendaten automatisch alle 15 Minuten. Relevante Vorgänge werden gebündelt, verständlich dokumentiert und mit einem direkten Rückfrageweg zu unserem Serviceteam verbunden.

Enthaltene Leistungen

  • alle Leistungen des Basis-Pakets;
  • reguläre automatische Prüfung alle 15 Minuten;
  • Gerätedetails, Messwerte und Messwertverlauf bis 30 Tage, soweit Daten verfügbar sind;
  • detaillierte Störungsansicht und Rückfragen an das Serviceteam;
  • qualifizierter Bearbeitungsbeginn binnen 4 Bürozeitenstunden ab Erstellung des kundenbezogenen Tickets;
  • 30 Minuten Fernunterstützung je Vertragsjahr.
Was bedeutet die Reaktionszeit? Reaktionszeit bedeutet den qualifizierten Bearbeitungsbeginn, nicht die Behebung oder Lösung der Ursache. Sie läuft ausschließlich Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr, ausgenommen hinterlegte Feiertage und Schließtage.
Fernunterstützung Die 30 enthaltenen Minuten gelten je Vertragsjahr, werden zuerst verbraucht und verfallen am Vertragsjahresende. Zusätzliche Fernunterstützung erfolgt ausschließlich nach Ihrer dokumentierten Zustimmung und kostet 24,90 € brutto je angefangene 15 Minuten. Automatische Überwachung und interne Erstprüfung werden nicht berechnet.

Wichtige Leistungsgrenzen

Die Überwachung hängt von einer aktiven SMA-Freigabe, der Anlagenkommunikation, Ihrer Internetverbindung und der Verfügbarkeit der SMA/ennexOS-Dienste ab. Prüfintervalle beschreiben reguläre Abrufe und keine sekundengenaue Aktualisierung. Es besteht keine Garantie lückenloser Daten, einer bestimmten Fehlererkennung, einer Lösung innerhalb einer bestimmten Zeit oder eines bestimmten Ertrags. Vor-Ort-Einsätze, Reparaturen, Ersatzteile und Herstellerleistungen sind nicht enthalten.

SWS Monitor Plus
Persönlicher SMA-Monitoring-Service von Save with Sun – mit unserem internen SWS Monitor als technischem Herzstück.
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