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SWS Monitor Basis
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SWS Monitor Basis
Der zuverlässige Einstieg in die SMA-Anlagenüberwachung
Wir prüfen die von Ihnen freigegebenen und verfügbaren Anlagendaten automatisch alle 30 Minuten. Relevante Meldungen werden gebündelt, nachvollziehbar dokumentiert und nach festgelegten Regeln an Sie kommuniziert.
Enthaltene Leistungen
- reguläre automatische Prüfung alle 30 Minuten;
- persönliches Kundenportal mit Anlagenstatus und kompakter Geräteübersicht;
- Bündelung kundenrelevanter Meldungen in übersichtlichen Anlagentickets;
- Benachrichtigungen abhängig von Schweregrad, Dauer und Handlungsrelevanz – nicht für jedes technische Rohereignis;
- normaler Arbeitsvorrat ohne zugesicherte Bearbeitungsfrist.
Fernunterstützung Im Basis-Paket sind keine Fernunterstützungsminuten enthalten. Zusätzliche Fernunterstützung erfolgt ausschließlich nach Ihrer dokumentierten Zustimmung und kostet 24,90 € brutto je angefangene 15 Minuten. Automatische Überwachung und interne Erstprüfung werden nicht berechnet.
Wichtige Leistungsgrenzen
Die Überwachung hängt von einer aktiven SMA-Freigabe, der Anlagenkommunikation, Ihrer Internetverbindung und der Verfügbarkeit der SMA/ennexOS-Dienste ab. Das Prüfintervall beschreibt reguläre Abrufe und keine sekundengenaue Aktualisierung. Es besteht keine Garantie lückenloser Daten, einer bestimmten Fehlererkennung, einer Lösung innerhalb einer bestimmten Zeit oder eines bestimmten Ertrags. Vor-Ort-Einsätze, Reparaturen, Ersatzteile und Herstellerleistungen sind nicht enthalten. Eine durchgehend verfügbare persönliche Betreuung außerhalb der Bürozeiten ist nicht Bestandteil des Pakets.
SWS Monitor Basis
Persönlicher SMA-Monitoring-Service von Save with Sun – mit unserem internen SWS Monitor als technischem Herzstück.
Fragen zu SWS Monitor Basis
Wie oft prüft SWS Monitor Basis meine Anlagendaten?
Die reguläre automatische Prüfung erfolgt alle 30 Minuten und umfasst die von dir freigegebenen, verfügbaren Anlagendaten. Das Intervall beschreibt den regelmäßigen Abruf und keine sekundengenaue Aktualisierung. Wie aktuell die Werte sind, hängt auch von Anlagenkommunikation, Internetverbindung und den SMA-/ennexOS-Diensten ab.
Welche Bearbeitungsfrist gilt im Basis-Paket?
SWS Monitor Basis wird im normalen Arbeitsvorrat bearbeitet und enthält keine zugesicherte Bearbeitungsfrist. Relevante Meldungen werden nach den bestehenden Regeln gebündelt und kommuniziert. Eine durchgehend verfügbare persönliche Betreuung außerhalb der Bürozeiten ist nicht Bestandteil dieses Pakets.
Sind Fernunterstützungsminuten im Basis-Paket enthalten?
Im Basis-Paket sind keine Fernunterstützungsminuten enthalten. Zusätzliche Fernunterstützung erfolgt nur nach deiner dokumentierten Zustimmung. Automatische Überwachung und interne Erstprüfung werden nicht als zusätzliche Fernunterstützung berechnet. Wenn weitergehende Hilfe erforderlich ist, wird deren Umfang mit dir abgestimmt.
Welche Informationen und Auswertungen erhalte ich?
Du erhältst ein persönliches Kundenportal mit Anlagenstatus und kompakter Geräteübersicht. Kundenrelevante Meldungen werden in Anlagentickets gebündelt. Benachrichtigungen richten sich nach Schweregrad, Dauer und Handlungsrelevanz; dadurch führt nicht jedes technische Rohereignis zu einer eigenen Nachricht an dich.
Welche Voraussetzungen und Grenzen hat die Überwachung?
Die Überwachung benötigt eine aktive SMA-Freigabe, Anlagenkommunikation und Internetverbindung sowie verfügbare SMA-/ennexOS-Dienste. Eine lückenlose Datenerfassung, bestimmte Fehlererkennung, Lösungszeit oder ein bestimmter Ertrag werden nicht garantiert. Vor-Ort-Einsätze, Reparaturen, Ersatzteile und Herstellerleistungen gehören nicht zum beschriebenen Paket.
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